Antes de Tudo
O processo de check-in é uma das etapas mais importantes antes de embarcar em qualquer voo. Com a digitalização dos serviços aéreos, as companhias têm investido em soluções que oferecem mais agilidade e conveniência aos passageiros. A LATAM Airlines, uma das maiores empresas de aviação da América Latina, não ficou para trás: nos últimos anos, a companhia implementou um sistema de check-in automático que promete reduzir filas e otimizar o tempo dos viajantes.
Este artigo tem como objetivo apresentar um guia completo sobre o check-in da LATAM, abordando desde as opções tradicionais (online, aplicativo e balcão do aeroporto) até as novas funcionalidades automáticas. Serão detalhados prazos, requisitos, diferenças entre voos domésticos e internacionais, além de dicas práticas para evitar imprevistos. A proposta é oferecer um conteúdo informativo, atualizado e útil tanto para passageiros frequentes quanto para quem está embarcando pela primeira vez com a LATAM.
Para embasar as informações, foram consultadas fontes oficiais da companhia e reportagens especializadas, cujos links serão apresentados ao final do artigo. A pesquisa incluiu as páginas de check-in da LATAM Brasil e LATAM EUA, além de uma matéria do portal Melhores Destinos que relata a mudança operacional no Chile e no Equador.
Expandindo o Tema
A LATAM disponibiliza diferentes canais para realizar o check-in, cada um com características próprias. O objetivo é atender às necessidades de públicos variados, desde o viajante que prefere o autoatendimento digital até aquele que se sente mais seguro com o atendimento presencial.
1 Check-in online (site e aplicativo)
O check-in online pode ser feito pelo site oficial da LATAM (www.latamairlines.com) ou pelo aplicativo móvel disponível para iOS e Android. Esse método permite que o passageiro selecione ou troque o assento, adicione bagagem despachada (quando aplicável) e receba o cartão de embarque digital, que pode ser salvo no smartphone ou impresso.
Prazos importantes:
- Para voos domésticos no Brasil: o check-in online abre 48 horas antes do horário programado de partida e fecha geralmente 60 minutos antes.
- Para voos internacionais: o check-in também abre 48 horas antes, mas o fechamento pode variar de 60 a 90 minutos, dependendo do destino e do aeroporto.
- Nos casos em que o check-in automático está ativado (explicado a seguir), o cartão de embarque fica disponível automaticamente 48 horas antes do voo, sem necessidade de ação do passageiro.
2 Check-in automático
A novidade mais relevante dos últimos meses é a implementação do check-in automático em diversos mercados. Conforme informações oficiais da LATAM Brasil, em viagens domésticas adquiridas na “nova experiência”, o check-in já fica pronto automaticamente. A companhia também informa que, no modo automático, os dados do trecho de ida ficam salvos e o check-in de volta é feito 48 horas antes do voo.
Essa funcionalidade elimina a necessidade de o passageiro acessar o site ou aplicativo para fazer o check-in manualmente. Contudo, é recomendável verificar se os dados do passageiro (nome, documento, data de nascimento) estão corretos no momento da compra, pois o sistema utilizará essas informações para gerar o cartão de embarque.
A matéria do Melhores Destinos, publicada em 2023, relata que a LATAM iniciou um novo sistema no Chile e no Equador, eliminando o check-in tradicional nesses mercados e passando a emitir o cartão de embarque digital no momento da compra. A reportagem indica que a novidade deveria ser levada ao Brasil posteriormente, segundo o plano reportado na época. Embora a implementação completa no Brasil ainda não tenha sido confirmada oficialmente, o check-in automático para a “nova experiência” já está disponível, conforme atestam as páginas oficiais.
3 Check-in no aeroporto
Para quem prefere o atendimento presencial, a LATAM mantém balcões de check-in nos aeroportos. Essa opção é especialmente útil para passageiros que precisam despachar bagagem, que têm dificuldades com o autoatendimento ou que viajam com animais ou equipamentos especiais.
Recomendações para o check-in no aeroporto:
- Chegue com antecedência mínima de 2 horas para voos domésticos e 3 horas para voos internacionais.
- Tenha em mãos o documento de identidade original (RG, CNH ou passaporte, conforme o destino).
- Caso tenha feito check-in online e queira despachar bagagem, dirija-se ao balcão de “bag drop” ou ao balcão de check-in comum.
4 Documentos necessários
Para voos domésticos no Brasil, o documento oficial com foto (RG, CNH, passaporte, carteira de trabalho, etc.) é suficiente. Menores de idade desacompanhados ou viajando com apenas um dos pais devem apresentar autorização judicial ou documentos específicos, conforme as regras da ANAC.
Para voos internacionais, o passaporte válido e, quando exigido, o visto são indispensáveis. A LATAM recomenda que o passageiro consulte as exigências de entrada do país de destino com antecedência.
5 Bagagem
O check-in online ou automático também permite registrar a bagagem despachada para que o passageiro pague por ela no momento da compra ou durante o check-in. O limite de bagagem de mão é de 10 kg para voos domésticos e internacionais (exceto tarifas promocionais que possam ter regras diferentes). As bagagens despachadas seguem as regras do bilhete adquirido.
6 Check-in para grupos e passageiros com necessidades especiais
Passageiros com mobilidade reduzida, gestantes, lactantes, pessoas com deficiência ou viajando com animais de assistência podem realizar o check-in pelos canais digitais, mas a LATAM recomenda entrar em contato com a central de atendimento para garantir acomodações adicionais. Grupos com mais de 10 pessoas também podem ter procedimentos diferentes.
Lista: Passo a passo para fazer o check-in online no site da LATAM
Para facilitar o processo, segue uma lista prática com os passos necessários para realizar o check-in pelo site da LATAM:
- Acesse o site oficial da LATAM: www.latamairlines.com.
- Clique em “Check-in” no menu principal ou na barra de ferramentas.
- Informe os dados da reserva: digite o código da reserva (PNR) e o sobrenome do passageiro. O PNR é um código alfanumérico de 6 caracteres que consta no comprovante de compra.
- Selecione o passageiro e o voo: se houver mais de um passageiro na mesma reserva, escolha para quem deseja fazer o check-in. Se houver mais de um trecho (ida e volta), será necessário confirmar cada um.
- Escolha o assento: o sistema mostrará o mapa da aeronave com os assentos disponíveis. Você pode selecionar o de sua preferência (alguns assentos podem ter custo adicional).
- Adicione bagagem despachada: caso ainda não tenha adquirido a bagagem na compra, será possível incluí-la nessa etapa, pagando a taxa correspondente.
- Confirme os dados do documento: verifique se o documento informado está correto (para voos domésticos, o RG ou CNH; para internacionais, o passaporte).
- Finalize o check-in: após revisar todas as informações, clique em “Confirmar”. O sistema gerará o cartão de embarque digital.
- Salve ou imprima o cartão de embarque: você pode enviar por e-mail, salvar no smartphone ou imprimir. O cartão também ficará disponível na seção “Minhas Viagens” do site ou no aplicativo.
Tabela comparativa: Tipos de check-in LATAM
A tabela a seguir resume as principais características de cada modalidade de check-in oferecida pela LATAM, facilitando a escolha do passageiro.
| Característica | Check-in automático | Check-in online (site/app) | Check-in no aeroporto (balcão/totem) |
|---|---|---|---|
| Disponibilidade | Voos domésticos da “nova experiência” no Brasil; Chile e Equador (em expansão). | Todos os voos (domésticos e internacionais). | Todos os voos. |
| Prazo de abertura | Automático – cartão liberado 48 h antes. | 48 horas antes do voo. | No momento do check-in presencial. |
| Ação do passageiro | Nenhuma – o sistema faz tudo. | Necessário acessar o site/app e seguir passos. | Deslocar-se ao aeroporto, apresentar documento. |
| Seleção de assento | Automática (padrão) ou pode ser alterada posteriormente. | Manual – passageiro escolhe o assento. | Manual – possível escolher no totem ou solicitar no balcão. |
| Bagagem despachada | Pode ser adicionada no momento da compra ou posteriormente. | Pode ser adicionada durante o check-in online. | Pode ser despachada no balcão. |
| Cartão de embarque | Digital (app ou site). | Digital (salvo ou impresso). | Impresso no balcão ou no totem. |
| Desvantagens | Depende de dados corretos na compra; menos controle sobre o assento inicial. | Requer acesso à internet e dispositivo. | Necessidade de chegar mais cedo ao aeroporto; possíveis filas. |
| Indicado para | Passageiros que buscam praticidade total. | Passageiros que gostam de planejar o assento. | Passageiros com bagagem especial, grupos ou sem acesso digital. |
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quando posso fazer o check-in da LATAM?
O check-in online abre 48 horas antes do horário de partida do voo, tanto para domésticos quanto para internacionais. No caso do check-in automático, o cartão de embarque é liberado automaticamente no mesmo prazo. Já o check-in presencial no aeroporto pode ser feito a partir do momento em que o balcão abre, geralmente 3 horas antes do voo internacional e 2 horas antes do doméstico.
Como sei se meu voo tem check-in automático?
Se a passagem foi comprada na chamada “nova experiência” da LATAM para voos domésticos no Brasil, o check-in automático estará ativado. Para confirmar, acesse “Minhas Viagens” no site ou aplicativo e verifique se há a informação de que o check-in foi realizado automaticamente. Em voos internacionais, o check-in automático ainda não é padrão, mas pode estar disponível em rotas específicas.
Posso alterar o assento depois do check-in automático?
Sim. Mesmo que o sistema tenha atribuído automaticamente um assento, você pode alterá-lo gratuitamente (desde que haja disponibilidade e sem cobrança adicional) acessando o aplicativo ou o site, na seção “Alterar assento”. Se o assento escolhido for de um tipo que exija pagamento (como assentos com mais espaço), pode haver custo.
O que fazer se não receber o cartão de embarque após o check-in automático?
Verifique se o voo está elegível para o check-in automático e se já passou o prazo de 48 horas antes da partida. Acesse “Minhas Viagens” com o código da reserva. Caso o cartão não apareça, contate a central de atendimento da LATAM ou vá ao balcão da companhia no aeroporto com antecedência.
Preciso imprimir o cartão de embarque ou posso usar o digital?
Na maioria dos aeroportos brasileiros, o cartão de embarque digital exibido no smartphone é aceito. No entanto, para voos internacionais, alguns destinos podem exigir o cartão impresso. A LATAM recomenda levar uma cópia impressa ou ter o arquivo salvo no celular com bateria suficiente. Em caso de dúvida, consulte as regras do aeroporto de partida.
Como despachar bagagem se já fiz o check-in online?
Se você já realizou o check-in online, dirija-se ao balcão de “bag drop” (entrega de bagagem) ou ao balcão de check-in comum. Informe que já fez o check-in e apresente o cartão de embarque (digital ou impresso) e o documento. A equipe irá etiquetar sua mala e despachá-la. Muitos aeroportos possuem totens de autoatendimento para imprimir a etiqueta de bagagem e depois deixá-la no local indicado.
O check-in automático vale para todos os passageiros da mesma reserva?
Sim, o check-in automático é gerado para todos os passageiros que constam na mesma reserva, desde que os dados individuais estejam completos e corretos. Se houver algum passageiro menor de idade ou com restrições especiais, é recomendável verificar se o sistema processou corretamente. Caso haja divergências, entre em contato com a LATAM.
Preciso fazer check-in para a volta se já fiz o da ida?
Sim. O check-in deve ser feito para cada trecho do voo. No caso do check-in automático, os dados do trecho de ida ficam salvos e o sistema processa o check-in de volta automaticamente 48 horas antes do voo de retorno. Se você optou pelo check-in manual, precisará repetir o processo para o voo de volta.
Resumo Final
O check-in é uma etapa indispensável na jornada do passageiro, e a LATAM tem se esforçado para tornar esse processo o mais simples e automatizado possível. Com a introdução do check-in automático em voos domésticos da “nova experiência”, a companhia elimina a necessidade de ação manual, liberando o cartão de embarque digital 48 horas antes do voo. Essa inovação, que já opera no Chile e no Equador e está em expansão no Brasil, reflete a tendência do setor aéreo de priorizar a experiência digital e reduzir o tempo gasto em filas.
No entanto, é fundamental que o passageiro se mantenha atento aos prazos e verifique a corretude dos dados cadastrados, pois falhas na informação podem impedir o check-in automático ou gerar problemas no embarque. Além disso, para voos internacionais ou situações especiais (como bagagem volumosa, animais ou menores desacompanhados), o check-in presencial ou antecipado pelo balcão ainda é a melhor opção.
Recomenda-se que o viajante baixe o aplicativo da LATAM e ative as notificações para receber lembretes sobre o check-in e possíveis alterações no voo. Dessa forma, é possível aproveitar todos os benefícios da digitalização sem abrir mão da segurança de ter um cartão de embarque válido.
Em resumo, a LATAM oferece múltiplos caminhos para fazer o check-in, cada um adequado a um perfil de passageiro. O importante é conhecer as regras, os prazos e as ferramentas disponíveis para garantir uma viagem tranquila desde o momento da partida.
